Preguntas frecuentes

Aquí resolvemos las dudas más comunes para que tu compra sea sencilla, segura y deliciosa

 

🛒 Sobre tu compra

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Selecciona del listado los productos y cantidades que deseas. En caso de buscar algún otro producto que no veas en nuestra página, contáctanos y con gusto te compartimos nuestro catálogo extendido.

¿Cuál es el pedido mínimo para comprar?

El pedido mínimo es de 1 kilogramo por producto (aplican restricciones en algunos productos).

¿Puedo pedir una cotización antes de comprar?

Sí, escríbenos por whatsapp con los los productos y cantidades que te interesan para enviarte todos los detalles.

¿Cuántos productos diferentes puedo comprar?

Puedes comprar desde un producto o los que quieras, no existe un límite.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Trabajamos con la pasarela de Mercado Pago, al momento de finalizar tu compra elegirás cómo quieres pagar: tarjeta de débito, crédito, Paypal y más.

 

🚚 Sobre la entrega

¿Cómo se entrega el pedido?

Cada producto a granel se empaca en bolsas selladas, cajas o bultos dependiendo su presentación.

¿En cuánto tiempo entregan los pedidos?

Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega del producto al servicio de flete (del cliente o cotizado por Carmeluz) va de 5 a 10 días hábiles, ya que depende del inventario y temporada del producto al momento de recibir el pago.

Una vez tengamos todos los productos de tu pedido listos, te notificaremos y enviaremos los datos de seguimiento.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío dentro del área metropolitana de Monterrey es de $115 MXN para pedidos de 1-20kg y de 21-40kg es de $155. 

  • Área Metropolitana: Apodaca, Escobedo, Guadalupe, San Nicolás de los Garza, San Pedro Garza García, Santa Catarina y Monterrey. Zona extendida: Juárez, Pesquería, Cadereyta, Santiago, Garcia, Salinas, Ciénega y El Carmen. Los municipios de Nuevo Leon no mencionados anteriormente, trabajan como foráneos y se cotizarán nuestros socios comerciales.
  • En caso de ser mayor el volumen se realizará cotización con base en el domicilio destino. 
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes de 11am a 5pm

Para envíos foráneos, una vez se defina el producto y volumen a enviar se buscará la opción más conveniente de acuerdo con el tiempo de entrega y costo.

  • En caso de requerir una red de transporte de paquetería específica, deberá notificarse antes del pago de su mercancía.

 

 🍿Sobre los productos

¿Ofrecen productos sin azúcar, gluten-free o aptos para dietas keto?

Sí, contamos con una amplia variedad de snacks saludables aptos para dietas keto, sin azúcar y sin gluten.

¿Los productos son orgánicos?

Algunos productos lo son, pero no todos. Podrás identificarlos en la descripción de cada uno o usando un filtro en la categoría.

¿Puedo combinar diferentes productos en un solo pedido?

Claro, puedes combinar distintos productos y sabores en tu pedido, respetando el volumen mínimo de 1 kilogramo por producto.

¿Cómo garantizan la frescura de los productos?

Elaboramos y empacamos nuestros productos bajo pedido, sin conservadores, para maximizar la vida de anaquel y asegurar que recibas productos frescos y de alta calidad.

 

 🫱🏼🫲🏽Sobre la atención al cliente

¿Puedo facturar mi pedido?

¡Claro! Podrás hacerlo durante el check out de tu pedido o bien regresar a nuestra página, ir al menú inferior y ahí encontrarás la sección para Facturación.

¿Tienen precios especiales para negocios o compras al mayoreo?

Sí, contamos con precios preferenciales para compras de medio mayoreo y mayoreo. También ofrecemos asesoría personalizada para apoyarte en tu negocio o empresa.