Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes para que tu compra sea sencilla, segura y deliciosa
🛒 Sobre tu compra
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Selecciona del listado los productos y cantidades que deseas. En caso de buscar algún otro producto que no veas en nuestra página, contáctanos y con gusto te compartimos nuestro catálogo extendido.
¿Cuál es el pedido mínimo para comprar?
El pedido mínimo es de 1 kilogramo por producto (aplican restricciones en algunos productos).
¿Puedo pedir una cotización antes de comprar?
Sí, escríbenos por whatsapp con los los productos y cantidades que te interesan para enviarte todos los detalles.
¿Cuántos productos diferentes puedo comprar?
Puedes comprar desde un producto o los que quieras, no existe un límite.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Trabajamos con la pasarela de Mercado Pago, al momento de finalizar tu compra elegirás cómo quieres pagar: tarjeta de débito, crédito, Paypal y más.
🚚 Sobre la entrega
¿Cómo se entrega el pedido?
Cada producto a granel se empaca en bolsas selladas, cajas o bultos dependiendo su presentación.
¿En cuánto tiempo entregan los pedidos?
Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega del producto al servicio de flete (del cliente o cotizado por Carmeluz) va de 5 a 10 días hábiles, ya que depende del inventario y temporada del producto al momento de recibir el pago.
Una vez tengamos todos los productos de tu pedido listos, te notificaremos y enviaremos los datos de seguimiento.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo del envío dentro del área metropolitana de Monterrey es de $115 MXN para pedidos de 1-20kg y de 21-40kg es de $155.
- Área Metropolitana: Apodaca, Escobedo, Guadalupe, San Nicolás de los Garza, San Pedro Garza García, Santa Catarina y Monterrey. Zona extendida: Juárez, Pesquería, Cadereyta, Santiago, Garcia, Salinas, Ciénega y El Carmen. Los municipios de Nuevo Leon no mencionados anteriormente, trabajan como foráneos y se cotizarán nuestros socios comerciales.
- En caso de ser mayor el volumen se realizará cotización con base en el domicilio destino.
- Las entregas se realizan de lunes a viernes de 11am a 5pm
Para envíos foráneos, una vez se defina el producto y volumen a enviar se buscará la opción más conveniente de acuerdo con el tiempo de entrega y costo.
- En caso de requerir una red de transporte de paquetería específica, deberá notificarse antes del pago de su mercancía.
🍿Sobre los productos
¿Ofrecen productos sin azúcar, gluten-free o aptos para dietas keto?
Sí, contamos con una amplia variedad de snacks saludables aptos para dietas keto, sin azúcar y sin gluten.
¿Los productos son orgánicos?
Algunos productos lo son, pero no todos. Podrás identificarlos en la descripción de cada uno o usando un filtro en la categoría.
¿Puedo combinar diferentes productos en un solo pedido?
Claro, puedes combinar distintos productos y sabores en tu pedido, respetando el volumen mínimo de 1 kilogramo por producto.
¿Cómo garantizan la frescura de los productos?
Elaboramos y empacamos nuestros productos bajo pedido, sin conservadores, para maximizar la vida de anaquel y asegurar que recibas productos frescos y de alta calidad.
🫱🏼🫲🏽Sobre la atención al cliente
¿Puedo facturar mi pedido?
¡Claro! Podrás hacerlo durante el check out de tu pedido o bien regresar a nuestra página, ir al menú inferior y ahí encontrarás la sección para Facturación.
¿Tienen precios especiales para negocios o compras al mayoreo?
Sí, contamos con precios preferenciales para compras de medio mayoreo y mayoreo. También ofrecemos asesoría personalizada para apoyarte en tu negocio o empresa.
